Kontakt für Spieler

Ihre Frage an Lamalucky Casino erreicht rund um die Uhr einen Menschen

Erreichen Sie das Lamalucky Casino per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, mit typischer Antwort in Minuten oder wenigen Stunden.

Kontakt aufnehmen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

489.942 €

3.598 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/6375/2008

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 27 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 60.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA und iTech Labs

Drei Kanäle

Beratung ohne Umweg statt Weiterleitung von Pontius zu Pilatus

Drei Wege führen bei Lamalucky Casino direkt zu einem Menschen, der Ihre Sprache spricht.

Sofort statt Warteschleife

Im Chat auf der Seite klären Sie dringende Fragen meist in zwei Minuten. Er ist rund um die Uhr besetzt und eignet sich für Einzahlungen, Boni und laufende Spiele.

Chat öffnen

Das Postfach für alles Schriftliche

Für Unterlagen und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Antwort kommt meist nach zwei Stunden, rund um die Uhr, und bleibt schriftlich nachlesbar.

E-Mail schreiben

Der Hörer statt Textfenster

Am Telefon unter +49 30 8879 5988 in der Zeitzone CET lassen sich heikle Fälle in rund fünf Minuten klären. Der Draht ist rund um die Uhr offen.

Anrufen

Kontakt vor Ort

Deutscher Standort statt anonymer Auslandsadresse

Danach wissen Sie, unter welcher Nummer, zu welcher Zeit und unter welcher Aufsicht Sie Hilfe aus Deutschland bekommen.

Kontakt aus Deutschland

Telefon: +49 30 8879 5988; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6375/2008

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerde, die ankommt

Wenn zwei Antworten nicht reichen

Auch nach einer Absage bleibt Ihnen ein geordneter Weg bis zur zuständigen Stelle.

Vollständiger Vorgang, kürzere Prüfung

Schildern Sie im Postfach den Vorgang mit Datum, Uhrzeit und Ihrer Kundennummer. Die Beschwerdestelle von Lamalucky Casino nimmt jeden Fall auf und bestätigt den Eingang.

Erklärung statt offenem Ende

Antwortet der Support mit einer Erklärung, prüfen Sie die genannten Punkte in Ruhe. Bleibt eine Frage offen, hängen Sie sie an dieselbe Nachricht an, statt neu zu beginnen.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Reicht die Auskunft nicht, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dieses zweite Paar Augen sieht den Vorgang neu und meldet sich mit einer Entscheidung.

Vorher das Haus, nachher die Aufsicht

Bleibt Lamalucky Casino bei seiner Haltung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin gehört der Vorgang, sobald das Haus ihn abschließend beantwortet hat.

Direkt bei der richtigen Stelle

Lamalucky Casino leitet Ihr Anliegen an die richtige Stelle

Sinnvoll, sobald Ihr Anliegen feste Zuständigkeiten hat und Sie die erste Antwort nicht abwarten möchten.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Prüfung Ihrer Unterlagen: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenauskunft und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen und Werbung: [email protected]

Firma, Sitz und Lizenz im Überblick

Das Unternehmen. Firma: Lamalucky Casino GmbH; Handelsregister: HRB 542587 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Die Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6375/2008

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Planbar statt ungewiss

Antwortzeiten je Kanal im Vergleich

Nützlich, sobald Sie wissen möchten, ob sich Warten überhaupt lohnt.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in zwei Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 8879 5988; Wartezeit am Telefon: in fünf Minuten

Kurz gefragt

Welche Antwort kommt, bevor Sie jemanden erreichen?

Nimmt die Unsicherheit, ob eine Schließung endgültig ist und wer bei Streit wirklich hilft.

trustMuss ich mein Konto dauerhaft sperren lassen?+

Eine Schließung des Kontos verlangen Sie schriftlich bei der Kundenbetreuung oder direkt im Chat. Sie wird sofort umgesetzt und ein späteres Spielen ist damit ausgeschlossen. Ein Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Konto aus.

trustKann ich eine Antwort eskalieren lassen?+

Passt keine Antwort, verlangt eine schriftliche Prüfung bei [email protected]. Bleibt der Verlauf offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Ein Nachfassen im Chat bleibt jederzeit möglich.

trustKann ich mit einer Prüfung in elf Stunden rechnen?+

Unterlagen sehen wir in der Regel nach elf Stunden durch. Meist kommt die Rückmeldung schneller, nämlich per E-Mail innerhalb von zwei Stunden. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit.

trustKann ich die Erlaubnis und den Betreiber prüfen?+

Betrieben wird das Angebot von der Lamalucky Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, eingetragen im Handelsregister unter HRB 542587. Die Aufsicht liegt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, die Erlaubnis läuft unter GGL/6375/2008.

trustWas gilt, wenn ich spätabends dringend Hilfe brauche?+

Erreichbar ist die Betreuung rund um die Uhr, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer eine Stunde versetzt. Angaben zu Öffnungsfenstern am Telefon gibt es daher keine.

trustKann ich auch ohne Englisch alles klären?+

Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die deutschsprachige Betreuung ist auf Spieler in Deutschland ausgerichtet, Fragen zu Einzahlungen und Prüfungen laufen dort gewohnt ab. Bei Bedarf wechselt der Chat die Sprache mitten im Gespräch.

Was sollte vor der Nachricht bereitlegen?

Wer diese fünf Dinge zur Hand hat, spart jede Rückfrage.

Kundennummer oder die E-Mail-Adresse der Anmeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Währung in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Letzte vier Ziffern des Zahlungsmittels